Redesenhando as Operações de Design para Escala e Eficiência
Liderei a transformação operacional da organização global de Design para a jornada de Descoberta para Compradores diretos da Dell.com, gerenciando de 60 a 80 designers distribuídos em múltiplas regiões. Desenhei e implementei modelos operacionais escaláveis, estratégias de otimização de força de trabalho e frameworks de governança orientados por dados, reduzindo os custos totais de Design em 20% — mantendo performance de entrega, estabilidade organizacional e saúde do time ao longo da transformação.
Contexto
A plataforma Direct Consumer (B2C) da Dell.com impulsiona as vendas online globais de PCs, acessórios e produtos gamer, incluindo a linha Alienware. Como parte da estratégia de longo prazo de comércio digital da Dell, a empresa está conduzindo uma transição para jornadas de compra totalmente self-service até 2030, reduzindo interações de baixa complexidade com times de vendas e permitindo que clientes realizem compras tecnológicas complexas de forma autônoma no ambiente digital.
Essa transformação exigiu o escalonamento da organização global de Design, o fortalecimento da governança operacional e a garantia de consistência na entrega entre múltiplos times de produto e regiões.
Desafio
Com a expansão do negócio digital da Dell, a organização de Design precisava evoluir sua estrutura operacional para aumentar a previsibilidade de entrega, otimizar a alocação global de recursos e fortalecer a colaboração com Produto, Engenharia e Marketing.
Ao mesmo tempo, era necessário responder a iniciativas corporativas de otimização de custos, mantendo qualidade de entrega, sustentabilidade dos times e estabilidade organizacional.
Principais Entregas do time
Liderança operacional no suporte a iniciativas estratégicas do Dell.com, incluindo:
Evolução da experiência de configuração da Alienware
Redesenho da jornada de compra para novos compradores de PCs
Reformulação da Homepage do Premier para clientes enterprise
Essas iniciativas contribuíram para a evolução das experiências de compra em larga escala, tanto para consumidores finais quanto para clientes corporativos
Papel
Como Líder de Design para Multipla Plataformas, conduzi iniciativas estratégicas e operacionais na maior organização global de design digital da Dell.com, gerenciando um time distribuído de 60 a 80+ designers em múltiplas regiões.
Minhas responsabilidades incluíam planejamento de capacidade, projeções financeiras, alocação estratégica de talentos, governança operacional e definição de frameworks de entrega.
Atuei em parceria próxima com lideranças de Engenharia, Produto e Marketing para aumentar a previsibilidade de execução e alinhar a entrega de Design às prioridades de negócio da Dell..
Abordagem
Transformação Operacional
Implementei frameworks ágeis, padronizei processos e defini métricas de entrega para aumentar transparência, previsibilidade e escalabilidade das equipes de Design globais.
Otimização da Força de Trabalho Global
Liderei dois ciclos de reestruturação organizacional alinhados às estratégias corporativas de redução de custos, redesenhando a estrutura dos times e redistribuindo tarefas globalmente para garantir continuidade das entregas e maior eficiência operacional.
Modelo de Entrega por PODs
Introduzi um modelo cross-functional de PODs, conectando designers aos domínios de produto e aos times de engenharia, acelerando a execução, aumentando senso de responsabilidade e fortalecendo a colaboração.
Governança Baseada em Dados
Alcancei 100% de adoção do Jira, permitindo acompanhamento em tempo real da carga de trabalho, planejamento de capacidade e previsibilidade das entregas.
Sustentabilidade da Equipe
Ajustei a alocação de talentos por especialidade, região e fuso horário, favorecendo melhor colaboração com engenharia e promovendo equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal para equipes distribuídas.
Impacto
Redução de 20% nos custos totais em cada um dos dois ciclos de reestruturação da equipe, mantendo continuidade operacional e performance de entrega.
Implementação de um modelo de operação baseado em PODs, aumentando ownership, eficiência de entrega e colaboração cross-functional.
Consolidação do Design Digital da Dell como uma organização enterprise unificada, por meio de um framework operacional escalável e cross-functional.
Adoção de 100% do Jira, permitindo planejamento de capacidade orientado por dados e previsibilidade das entregas.
Melhoria na colaboração global e no equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, alinhando equipes por expertise, região e fuso horário, aumentando engajamento e feedbacks positivos à liderança.
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