Modernizando a jornada de compras para Enterprise
Orquestrei uma transformação de design em escala global, viabilizando uma jornada de configuração orientada por IA e a modernização do CRM no ecossistema de vendas corporativas da Dell. Estruturei modelos de governança e frameworks de entrega escaláveis para acelerar automação, aumentar eficiência operacional e dar mais previsibilidade ao processo comercial.
Contexto
Como parte da estratégia global da Dell para reduzir interações de baixo valor na força de vendas e melhorar a rentabilidade de negócios de menor porte, o ecossistema de vendas de infraestrutura precisava ser modernizado.
Os processos de configuração, cotação e CRM estavam fragmentados em múltiplas ferramentas, gerando dependências manuais, retrabalho e ciclos longos de resposta para clientes enterprise.
Ao mesmo tempo, a organização passava por uma transformação estrutural em larga escala, com o objetivo de viabilizar automação e escalabilidade em diferentes regiões globais.
Desafio
Unificar fluxos fragmentados de configuração, colaboração e cotação em uma jornada corporativa integrada, viabilizando integração com CRM, automação por IA e eficiência escalável para a força de vendas — totalmente alinhada à estratégia global da Dell.
Entregas estratégicas
Roadmap de integração de ferramentas para jornada end-to-end
Definição da arquitetura de integração entre sistemas de configuração, cotação e aquisição, estabelecendo uma visão unificada da jornada comercial.
Experiência Unificada de Configuração
Redesenho da experiência de configuração enterprise, consolidando múltiplas ferramentas em um fluxo coeso e orientado a eficiência.
Fluxo de Configuração com IA
Estruturação de um fluxo inteligente com suporte de IA para acelerar recomendações de configurações, reduzir erros manuais e otimizar o tempo de resposta ao cliente.
Workspace de Colaboração Comercial
Criação de um ambiente integrado para colaboração entre vendedores e compradores, aumentando transparência e agilidade nas negociações.
Abordagem
Integração de ferramentas fragmentadas de configuração e cotação em um fluxo corporativo unificado de ponta a ponta.
Suporte à transformação de infraestrutura em larga escala, garantindo continuidade operacional durante a modernização.
Direcionamento da criação e validação de fluxos com Agentes de IA integrados ao Salesforce para automatizar processos manuais da força de vendas.
Estruturação de frameworks de governança de entrega, planejamento de capacidade e acompanhamento de KPIs globais.
Elevação do storytelling executivo e da transparência do roadmap para suportar decisões estratégicas de investimento.
Responsabilidades
Liderei um time distribuído de 20 designers na Ásia do Sul, Estados Unidos, EMEA e Brasil, atuando em três domínios estratégicos de produto: Workspace de Colaboração, Configuração Unificada e Configuração com IA. Atuei em parceria com Liderança de Design, Estratégia, Produto, Engenharia e times de transformação de CRM para garantir alinhamento entre execução, governança e prontidão para entrega.
Responsável por:
Orquestração da entrega de Design em múltiplas regiões
Planejamento de capacidade e gestão financeira
Governança de KPIs e visibilidade de performance
Reporte executivo e alinhamento com stakeholders estratégicos
Garantia de estabilidade operacional durante a transformação de infraestrutura
Impacto
Estabelecimento da base operacional e do modelo de governança para a próxima geração do ecossistema global de vendas enterprise da Dell.
Criação das condições estruturais para automação escalável e redução de dependência de processos manuais na jornada comercial.
Aumento de previsibilidade operacional e maturidade de execução em um programa multi-regional de alta complexidade.
Fortalecimento do alinhamento entre Design, Produto, Engenharia e liderança executiva durante um ciclo crítico de transformação tecnológica.
Programa validado em nível executivo, com rollout planejado para agosto de 2026.
Mais Cases
Redesenhando as Operações de Design para Escala e Eficiência
Liderei a transformação das operações globais de Design na Dell, estruturando um modelo operacional orientado por métricas, governança e transparência de dados. A iniciativa reduziu os custos em 20% e aumentou a escala e a previsibilidade na entrega de produtos digitais em plataformas globais de e-commerce enterprise.
Escalando a Cognitive Enterprise Data Platform da IBM
Defini a estratégia de experiência e conduzi a padronização da plataforma em um ecossistema de dados complexo, viabilizando sua integração ao IBM Cloud Pak for Data e ampliando sua adoção como solução digital escalável para clientes corporativos.
Desenhando uma Comunicação Proativa para Alavancar a Eficiência
Liderei a criação e validação de uma estratégia de comunicação via WhatsApp para as operações móveis do Grupo Fleury, reduzindo no-shows em 35% e chamadas ao call center em 10%, com impacto direto na eficiência e na gestão da demanda.
